ホテル・旅館における人手不足の現状と解決策とは

本記事ではホテルや旅館などの宿泊施設で深刻化しているスタッフの人手不足について現状とシステムを用いたDX化の方法をご紹介いたしましす。

宿泊業の現状と原因

宿泊業界では深刻な人手不足が続いており、人件費の高騰が経営を圧迫しています。
同時に厳しい労働環境と観光需要の急回復により、多くの現場が混乱状態に陥っています

人手不足と人件費の向上

近年、宿泊業界では人手不足が深刻な課題となっています。
限られたスタッフで多くの業務をこなさなければならない状況が続き、従業員一人ひとりの負担が増大しています。
さらに労働力確保のために人件費も年々上昇しており、経営の圧迫要因となっている施設も少なくありません。
求人を掲載しても応募者が集まりにくく、特に地方の宿泊施設では状況が深刻化しています。

長期的には、こうした人材不足がサービス品質の低下を招き、顧客満足度の低下につながる恐れがあります。
業界全体で人材確保と育成の新たな取り組みが求められています。

労働環境と高い離職率

宿泊業界特有の夜勤業務や不規則な長時間労働は、従業員の身体的・精神的負担となっています。
24時間体制のサービス提供が必要な業界特性上、シフト勤務が一般的であり、規則正しい生活リズムを保つことが難しい環境があります。
また観光シーズンなどの繁忙期には休暇取得が困難になりがちで、ワークライフバランスの確保が難しいという現実があります。
こうした働きにくさが高い離職率の一因となり、定着率の低さがさらなる人手不足を招くという悪循環が生じています。

長期的に業界で働き続けられる環境づくりや、負担軽減のための業務効率化、デジタル化の推進が急務といえるでしょう。

急激な需要の回復

新型コロナウイルスの影響から回復した観光業界では、インバウンド需要が急速に戻りつつあります。
特に円安の影響も相まって、海外からの観光客数は増加傾向にあり、宿泊施設の稼働率も上昇しています。
さらに2025年の大阪・関西万博を控え、国内外からの宿泊需要は今後さらに拡大する見込みです。
この需要増加は業界にとって好機ですが、一方で人員体制や設備の準備が追いついておらず、急激な需要回復に現場が対応しきれていないのが現状です。

このギャップがサービス品質の低下やスタッフへの負担増加につながり、長期的な業界の発展を妨げる可能性があります。持続可能な成長のためには、需要予測に基づいた計画的な体制整備が不可欠です。

おすすめの解決策をご紹介

宿泊業の人手不足を解決するには、業務のデジタル化が効果的です。
チェックインや管理業務を効率化し、補助金を活用すればコストも抑えられます。

チェックイン業務のDX化

宿泊施設のチェックイン業務は、DX（デジタルトランスフォーメーション）の導入により大幅な効率化が可能です。
タブレットや専用端末を活用したセルフチェックインシステムでは、パスポート情報などの顧客情報取得を宿泊客自身が行えるようになります。
紙の宿泊カードへの記入や、スタッフによる転記作業が不要になるため、フロント業務の負担が大きく軽減されます。
また顔認証や身分証スキャナーを活用した本人確認システムを導入することで、セキュリティを保ちながらも迅速な本人確認が可能になります。
さらに、スマートロックや暗証番号システムを使った鍵の受け渡しも自動化できるため、深夜のチェックインや混雑時の対応もスムーズに行えます。
これらのDX化により、スタッフの業務負担が軽減されるだけでなく、宿泊客にとっても待ち時間の短縮や非接触型の手続きによる快適さが実現します。

管理業務のDX化

宿泊施設の運営効率を高めるには、バックオフィス業務のDX化も重要です。
クラウド型の宿泊管理システムを導入することで、領収書発行の自動化が可能になり、チェックアウト時の手続きが迅速化します。
また、顧客データベースを活用した名寄せなどのリピーター管理により、常連客の好みや過去の利用履歴を簡単に参照でき、パーソナライズされたサービス提供が容易になります。
さらに、売上や宿泊数に関する分析帳票の自動化機能を活用すれば、経営判断に必要なデータを迅速に取得できます。
稼働率などの管理もリアルタイムで把握できるため、価格設定や販売戦略の最適化にも役立ちます。
これらの管理業務のDX化により、スタッフは事務作業から軽減され、本来の接客業務に集中できるようになります。
結果として少ない人数でも質の高いサービスを提供しながら、業務効率と顧客満足度の両方を向上させることが可能です。

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ご検討のお役に立てれば幸いです。

補助金の活用

宿泊施設のDX化には初期投資が必要ですが、国や自治体が提供する様々な補助金制度を活用することでコスト負担を軽減できます。観光庁や経済産業省などが実施する生産性向上や省力化を目的とした補助金は、システム導入費用の一部または大部分を補助してくれる場合があります。

特に、観光業や宿泊業向けの支援制度では、人材不足解消や接客サービス向上に役立つデジタル機器の導入に対する補助が手厚く設定されていることが多いです。補助金申請には一定の書類作成や条件を満たす必要がありますが、専門家のサポートを受けることで円滑に進められます。
自社の状況に合った補助金制度を調査し、活用することで、DX化を進めながらも投資コストを抑えた効率的な経営改善が可能になります。

おすすめのシステム事例

人手不足の対策には、業務の効率を上げるシステムの導入が効果的です。
チェックインや宿泊管理、予約対応まで自動化することで、現場の負担を大きく減らせます。

セルフチェックインシステム

セルフチェックインシステムは、宿泊施設の受付業務を効率化する革新的なソリューションです。
機能の説明としては、顧客が専用のタブレットや端末を使用して自身の情報を入力し、パスポートや身分証明書のスキャン、決済、そして部屋の鍵やアクセスコードの発行まで、すべてを自動化するものです。
導入メリットは多岐にわたります。まず、フロントデスクの混雑緩和が実現し、スタッフの対応負担が軽減されます。
24時間無人対応が可能になるため、深夜や早朝のチェックインにも柔軟に対応できるようになります。
また、多言語対応機能により、外国人観光客の言語バリアも解消されます。
人件費の削減、業務効率の向上、そして顧客満足度の向上という三つの効果が同時に得られるため、人手不足に悩む宿泊施設にとって最も即効性のある解決策と言えるでしょう。

ホテル管理システム（PMS）

ホテル管理システム（PMS）は宿泊施設の運営全体を効率化する中核システムです。
その機能の説明としては、予約管理、宿泊者情報の一元管理、請求書発行、売上管理、清掃状況の追跡など、宿泊業務に関わるあらゆる情報を統合的に扱えることが挙げられます。
導入メリットとしては、まず業務の大幅な効率化が実現します。手作業での二重入力や転記ミスが解消され、スタッフの作業時間が削減されます。
また、リピーター情報を詳細に記録・分析できるため、顧客に合わせたパーソナライズされたサービス提供が可能になります。
さらに、売上や稼働率などのデータをリアルタイムで確認・分析できるため、経営判断の精度が向上します。
クラウド型のPMSであれば、リモートからの管理も可能となり、複数施設の一括管理や緊急時の対応も容易になるでしょう。

サイトコントローラー

サイトコントローラーは、複数の予約チャネルを一元管理するシステムです。
機能の説明としては、楽天トラベル、じゃらん、Booking.com、Expediaなど様々なOTAからの予約情報を自動的に同期し、一つの画面で管理できるようにするものです。
部屋の在庫数や料金設定を一度の操作で全チャネルに反映させることができます。
導入メリットは非常に大きく、まず予約データの手動入力が不要になるため、作業時間の短縮と入力ミスの防止につながります。
また、リアルタイムで在庫が同期されることで、ダブルブッキングのリスクが大幅に減少します。
さらに、各販売チャネルの予約状況を比較分析できるため、効果的な販売戦略の立案が可能になります。
チャネル管理の効率化により、スタッフは予約入力作業から解放され、より価値の高い接客業務に時間を割くことができるようになります。人手不足の中でも収益を最大化するための重要なツールと言えるでしょう。

人手不足を解決するサービスのご紹介

HOTEL SMART

宿泊施設のHOTEL SMARTでは、管理システム（PMS）はもちろん、予約エンジンやセルフチェックインシステムなど宿泊施設の運営に必要なシステムが全て取り揃えているクラウド型のオールインワンシステムです。
スマートロックやカードキー、サイトコントローラーや会計ソフト、決済システムなど連携サービスも幅広く取り揃えており、一棟貸しや民泊など小規模施設から旅館やチェーンホテルなど大規模施設まで様々な規模やオペレーションに対応することができます。

またお客様のスマートフォンで館内案内/周辺情報が閲覧できるインフォメーションシステムのデジタルガイドや、ルームサービスや注文が行えるスマートオーダーなど施設全体のDX化を実現いたします。

まとめ

宿泊業界の人手不足問題は、デジタル技術の活用によって効果的に解決できます。
チェックインシステムによる受付業務の自動化、PMSによる宿泊管理の効率化、サイトコントローラーによる予約一元管理など、適切なシステム導入は人的負担を大幅に軽減します。
これらのデジタルソリューションは、初期投資が必要なものの、国や自治体の補助金を活用することでコスト負担を抑えながら導入できるメリットがあります。
宿泊業界が直面する夜勤や不規則な勤務体制、急激に回復するインバウンド需要に対応するためには、業務プロセスの根本的な見直しが不可欠です。
デジタル化によってスタッフは事務作業から解放され、本来の接客サービスに集中できるようになります。
結果として、少ない人数でも高品質なサービス提供が可能となり、顧客満足度の向上と従業員の労働環境改善の両立が実現します。
宿泊業の持続可能な発展のためには、このようなDX推進が今後ますます重要になっていくでしょう。

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