OTHER SPACE Asakusa での導入事例
「OTHER SPACE Asakusa」は、浅草寺に近い立地もあり様々な国からの旅行者に人気のホテルです。24時間無人コンビニとセルフオーダーカフェを併設し、ユニークなホテル体験を提供する次世代の宿泊施設です。開業時より多言語対応のセルフチェックイン端末やスマートロックなどを導入し、フロントスタッフは昼2名、夜間1名という省人化を実現しました。
今回は同ホテルを運営するフロントマネージャー様に導入のきっかけや効果についてお話を伺いました。
目次
運営施設の実態
当ホテルでは、昼間は2名、夜間は1名というスタッフ体制で運営しています。DXによってフロント業務は省人化が実現、また外国のお客様の満足度も高くそれが高い客室稼働率になって表れています。
フロントスタッフは併設しているカフェで料理なども兼務しているため、スタッフは料理をしながらチェックイン対応を行うなど、複数の業務を同時にこなしています。ただし、ご挨拶や説明は簡単に行った後にタブレットでのチェックインを案内するといったフローを取っているため、チェックインのご案内も手間があまりかからずに運用できています。
現在は外国人が多いという特色もあり、現金取引が非常に少なくキャッシュレス決済が主流です。そのため、正面に設置された自動釣銭機よりも対面カウンターのキャッシュレス端末が最も活用されています。
HOTEL SMART導入の経緯
フロントマネージャーに着任した際にはすでに稼働していましたが、前担当から聞いている経緯は以下の通りです。
顧客ストレス軽減
浅草の当ホテルの宿泊客は、多くが外国人観光客です。従来型のチェックイン手続きの場合には言語の問題で手続きに人手や時間がかかることが予想されていました。そのため、多言語対応をしているセルフチェックインを行えることが求められました。HOTEL SMARTのタブレットは3台設置し、うち2台は自動釣銭機との連携もしております。
宿泊客の利便性向上
また、従来のホテルであればカードキー紛失やチェックアウトの時のキー返却などの対応によるフロント業務をどれだけ削減できるかも課題でした。カードキーの廃止にはスマートロックの導入をする必要があり、そのためにもHOTEL SMARTを選択しました。スマートロック自体は株式会社構造計画研究所「RemoteLOCK 5i」を各部屋に設置することで鍵番号の自動発番とスマートチェックインを実現いたしました。
HOTEL SMART導入後の効果
現場スタッフの声として、以下のような効果が挙がっています。いずれも施設の効率化に寄与していただいていると思います。
タブレットでのチェックイン
ゲストが名前やチェックインコードを入力するだけで手続きが始まるため、チェックインは効率的に進められていると実感しています。これによって業務の効率は向上しています。また、スマートロックも自動で発番できるため鍵の受け渡しも簡略化でき、ゲストの宿泊体験価値向上にもつながっています。
決済の簡略化
現金取引が少なくキャッシュレス決済が多い施設であり、タブレットでセルフ決済できるため、お客様からの満足度も高くなっております。もちろん、現金決済を希望するゲストもHOTEL SMARTで自動釣銭機との連携を行っているため全く問題ありません。
アップデートの速さ
システム更新が頻繁に行われており、システムの進化を実感しています。 これにより、ユーザーにとっての利便性がますます向上しているのを感じています。特に、機能追加はスピード感をもって行われているのでどんどん使いやすくなっています。より快適で効率的なシステム提供されることを今後も期待しています。
HOTEL SMARTを導入すべき施設
HOTEL SMARTの利便性を考えると他施設でも導入すべきだと感じています。他の施設の運用状況を詳しく確認しないと具体的なお話しは難しいですが、サイトコントローラーとの連携によって予約サイト（OTA）からの予約情報は自動取り込みしているのでそもそもPMSを導入していない施設で利用すべきかと思います。また、特に現金取引が少なく、無人化や効率化を目指す施設に適していると思います。
今後の展望
現時点で具体的な将来計画は明らかになっていませんが、HOTEL SMARTのコストパフォーマンスが高いと感じているので、今後も効率的な運営を目指してシステムを活用していく方針です。また、 現在別の清掃管理システムを利用しているものの、費用対効果を考えHOTEL SMARTに一元化したいととも思っています。
まとめ
今回のインタビューを通じて、HOTEL SMARTを活用して業務効率を向上させている様子が明らかにになりました。宿泊業界において無人化や効率化が重要視される中、HOTEL SMARTは今後もこのように宿泊施設の皆様の効率化をサポートしてまいります。
今回インタビューさせていただいた施設
物件名：OTHER SPACE Asakusa
HP：https://otherspacehotel.com/ja
施設住所：東京都台東区浅草3-4-10
部屋数：94室
各種SNSをフォローする
