本記事では地方創生に貢献するDX化について詳しく解説いたします。
目次
地方創生とは
観光事業の課題
観光業界は深刻な人手不足に直面しています。厚生労働省の令和４年雇用動向調査によると、宿泊業・飲食サービス業の離職率は26.8％で、全産業の平均離職率15％を大きく上回っています。雇用の流動性が高く、休日・休暇の少なさや賃金水準の低さが雇用面の課題となっており、離職率が高い傾向にあります。さらに、宿泊業では労働者の高齢化が進んでおり、今後人手不足が一段と深刻化する恐れがあります。
観光資源の活用も課題となっています。地域の特性を活かしながら、さまざまな主体が連携して地方創生に取り組むことが重要です。しかし、高齢化による人材不足で新たな施設の運営ができない状態の地域もあります。
これらの課題を克服するためには、デジタル化・DXによる労働生産性の向上、雇用の安定、地域一体となった取り組み、国や地方自治体の支援が不可欠な要素となっています。観光需要の本格的な回復には時間がかかる公算が大きいため、この機会を働き方改革の好機と捉え、積極的に取り組みを進める必要があります。
地域活性化を行う理由
地方創生における地域活性化は、観光業を中心とした経済効果だけでなく、多様な側面から地域に好影響をもたらします。
宿泊施設や飲食店への直接的な影響として、観光客の増加による売上向上が挙げられます。これは地域の雇用創出にもつながり、若者の地元定着や人口流出の抑制に寄与します。
さらに、観光業の活性化は関連産業への波及効果も大きく、地域の農林水産業や伝統工芸品産業などにも好影響を与えます。例えば、地元食材を使用したご当地グルメの開発や、伝統工芸品を活用した観光商品の創出などが考えられます。
さらに、観光を軸とした地域ブランディングは、単に観光客を呼び込むだけでなく、地域の魅力を全国に発信する機会となります。これにより、移住者の増加や企業誘致にもつながる可能性があります。
地域活性化の例【空き家の活用】
空き家を活用することは、地方創生の目標を達成することにつながります。例えば、空き家をリモートワークやワーケーションの場所として活用することで、安心して働ける場所を作ることができます。
空き家を民泊として活用すると、都会の人と地方とのつながりや新しいひとの流れが生まれます。
観光DX化とは
観光DXとは、デジタル技術を活用して観光業の効率化を図るとともに、データの収集と分析を通じて新たなビジネスモデルを創出します。観光産業全体の構造や顧客に対する提供価値の変革を目指す取り組みとして注目されています。
観光インフォメーションシステム
観光デジタルマップなどが挙げられる観光インフォメーションシステムも観光DX化の一例です。
その主な機能には、現在地にもとづいた最適な情報提供があります。自治体や宿泊施設が運用する観光インフォメーションシステムでは、旅ナカにてよりローカルな情報を取得することができ、観光客は次々と周辺の観光地を訪れ、地域経済の活性化に貢献します。現在地にもとづいた情報提供機能では、観光地周辺で公共交通機関を利用する際、バスの走行位置や到着予定時刻をリアルタイムで表示することが可能です。
これらの機能のメリットとして、観光客の周遊や利便性向上が促進され、地域全体への経済効果が高まります。
ガイドや案内カウンターなど属人的になっていた観光案内も旅ナカでスマートフォンからローカルな深い情報を簡単に手に入れることで観光客の満足度も向上します。
多言語対応のチェックインシステム
多言語対応のチェックインシステムは、ホテルや旅館でのチェックインプロセスを効率化し、外国人観光客への対応を改善する機能を持っています。
例えば、「minpakuIN」というシステムは、日本語、英語、中国語、韓国語の5言語に対応し、ゲストに円滑なチェックインを案内できます。
このようなシステムのメリットとして、スタッフの業務負担軽減とゲストのチェックイン時間短縮が挙げられます。多言語が話せるスタッフを配置できない場合でも、効率的にチェックインが可能となり、言語の壁を超えたスムーズなサービスが提供できるでしょう。
業務効率化を図る管理システム（PMS）
PMS（Property Management System）は、ホテルや旅館などの宿泊部門で扱うさまざまな情報を一元管理することができるシステムです。主な機能として、予約管理、客室管理、顧客情報管理、データ分析などがあります。
具体的には、サイトコントローラー経由で取り込まれたOTAからの予約データの管理、販売プランの作成・更新や売止、顧客のリピーター管理などが可能です。これにより、複数経路の予約情報の一元化や、新たな販売プランの一括更新、顧客サービスの向上などが実現できます。
PMSを導入するメリットとして、業務の効率化、顧客満足度の向上、データ分析による収益の最適化が挙げられます。業務の効率化では、予約管理からチェックイン・チェックアウト、料金設定、客室管理に至るまでのプロセスを自動化し、スタッフの手作業を大幅に削減します。
顧客満足度の向上では、顧客情報の一元管理により、パーソナライズされたサービスを提供しやすくなります。データ分析による収益の最適化では、売上データや顧客データの管理が容易になり、運営戦略を立てるための情報が得られます。
HOTEL SMARTでは、宿泊施設の課題を解決し、さらなる顧客満足度の向上と、収益の向上を実現する宿泊施設向けオールインワンシステムです。
サービスの概要や導入事例、具体的な運用方法をまとめて資料をお配りしております。
ご検討のお役に立てれば幸いです。
民泊向けオールインワンシステムのご紹介
民泊施設の増収増益を実現するminpakuINではセルフチェックインや施設管理システム（PMS）などをオールインワンで搭載し、自動化やコスト削減に貢献します。
宿泊約款や定期借家契約の同意も対応可能です。その他、本人確認時のコールセンター対応やパスポート取得機能、顧客台帳の保管機能など安全安心の運用が行え、清掃管理やスマートロック連携による鍵番号の伝達まで民泊運営の業務を効率化します。
またminpakuINのチェックインシステムは事前チェックインが可能です。これにより最短10秒でチェックインが行えるため、迅速に入室が行え、騒音などによる近隣トラブルを未然に防ぐことができます。
これ以外にもインフォメーションシステムの『デジタルガイド』や自社予約エンジンの『HOTEL SMART booking』など幅広いシステム展開をしております。
まとめ
宿泊業向けのDX化を活用した地方創生は、現在の観光業界が直面する人手不足や高齢化などの課題に対して、極めて効果的な解決策となります。観光デジタルマップ、多言語対応のチェックインシステム、PMSなどのデジタル技術の導入により、業務効率の向上と顧客満足度の改善が見込めます。
これらのシステムは、地域の観光資源の活用を促進し、経済効果を高めることで地域活性化に貢献します。また、空き家の活用と組み合わせることで、地域間の交流や新たなビジネスチャンスが拡大し、持続可能な観光産業の発展と地方創生が一層推進される展望が広がります。今後、観光DX化の推進により、持続可能な観光産業の発展と地域の活性化が期待されます。
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