ヴァンテアン舎 での導入事例
今回インタビューするのは、北海道上川郡美瑛町、JR美瑛駅徒歩1分に位置する「最大12名まで宿泊可能なコンドミニアム」の ヴァンテアン舎 様です。
代表の 十河みき様 に導入のきっかけや2023年夏の導入から利用を続けていただいている効果についてお話を伺いました。
目次
施設概要
北海道は上川郡にある、JR美瑛駅から徒歩1分の場所にある、1日1組限定の貸切宿です。駅前にはバス停やタクシー乗り場があり、美瑛・旭川・富良野への移動にも便利な立地となっております。
コンドミニアムタイプの施設であり、お部屋は広々としたリビングや寝室をご用意しております。最大12名まで宿泊が可能ですので、複数のご家族やご友人グループなど大人数での旅行にも最適です。
また、主要観光地へもすぐにアクセスでき、観光の拠点としてもご利用いただけます。
当館はお客様に快適にお過ごしいただけるよう、セルフチェックイン＆チェックアウトを導入し、鍵もスマートロックを採用しているため完全非対面でのご対応とさせていただいております。また、やり取りはすべてメッセージ対応となりますので、電話が掛かってくるということもなく、プライベートな空間でゆっくりおくつろぎいただけます。
当施設では皆さまに快適にお過ごしいただけるよう努めております。
美瑛でのひとときを、ぜひ当宿でお楽しみいただきたいです。
HOTEL SMART導入の経緯
当宿は完全非対面の宿を希望しており、基本的にフロントスタッフが常駐していないため、チェックインの際のビデオ通話での本人確認機能があること、４か国語対応出来ること、スマートロックに対応していること、が宿のコンセプトに一致しました。
HOTEL SMARTの費用も、スタッフを常駐させることを思うととてもリーズナブルな価格だと感じます。
また、営業担当の方がとても親切に対応してくださったのも印象的です。長期間でHOTEL SMARTを使わせていただくにあたり、サポート面も重要なので安心出来ると感じました。実際に契約から導入、現在までも不明点などはLINEや電話で対応して下さるので、とてもスムーズに問題を解決出来ます。
HOTEL SMART導入後の効果
非対面の宿として問題なく営業出来ています。
もちろんシステムの一部に問題がある場合もありますが、一つ一つ改善されている印象です。常に宿泊施設側が使いやすいシステムを目指して設計されていることが分かります。
マイページでの事前情報入力
HOTEL SMARTでは事前に、すべてのゲストへ、マイページの入力を依頼することが可能になっています。
この機能を活用することで事前に宿泊者情報をいただくことができるので、アメニティやベッドなどの準備をしやすい環境にあると思います。
また、パスポート情報なども事前に確認できるため、どんな人が宿泊するか安心して無人化できる要因になっています。
ビデオ通話機能での本人確認
地域によってルールが異なるかと思いますが、当館は無人化の際、本人確認はリアルタイムで行うことを要求されておりました。
外出することや別の業務をすることが想定されたため、無人化したいという希望に対し、ビデオ通話での本人確認をする機能あることで要求は解決できました。また、外国人のお客様も多いため、4言語対応というところで非常に助かっています。
決済機能
追加の費用が発生した場合にホテルスマートの機能で決済が出来ることはとても便利です。
施設では人数の追加や、宿泊日数の追加など、OTA（予約サイト）以外での支払いが発生することも度々あります。その際にチェックイン前であればタブレットでの追加決済を、宿泊中であればゲストのスマホのマイページから決済させることが可能なため、手を煩うことなく対応ができています。
HOTEL SMARTを導入すべき施設
当館にはHOTEL SMARTがあっていたのかなと感じています。
同様に無人化を検討している小規模な宿泊施設はとても向いていると思います。
今後の展望
現在、弊社では北海道美瑛にて2件の宿を運営しています。
３件目、４件目の予定もあり自身の宿の運営はもちろん、せっかく得た経験を生かして他宿の清掃業務を委託で受けられるように清掃部隊を構築して行きたいです。
また民泊や宿の運営を始めたい方へ最初のお手伝いや業者の紹介などもしたいなと考えています。
美瑛町は観光人数に比べて宿泊率はごくわずかですが、近隣の富良野や旭川に負けないようにもっと頑張っていきたいです！
写真は美瑛町にある白金 青い池
まとめ
今回のインタビューを通じて、完全無人化を行っている宿泊施設でもHOTEL SMARTを活用いただいていることがわかりました。また、弊社のサポート体制にも言及いただいておりますが、電話やメールだけではなく、LINEやチャットワークなどでのフォローも可能となっております。導入いただいた施設様には安心して使っていただけるよう、努めていきます。
導入後のオペレーションやサポート、費用面などについて気になる方は下記ボタンよりお問い合わせくださいませ。
今回インタビューさせていただいた施設
物件名：ヴァンテアン舎
HP：https://www.airbnb.jp/rooms/924362843524388601
施設住所：北海道上川郡美瑛町栄町1丁目2-25
部屋数：1室
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