十和田湖畔 桜楽 での導入事例
今回インタビューするのは、青森県十和田市、十和田八幡平国立公園内の十和田湖畔休屋にて運営する「四季折々に美しい景色が広がる、全24室レイクビューの十和田湖に一番近い宿」の、十和田湖畔 桜楽 様です。
今回は施設の運営マネージャー 松田 南 様に導入のきっかけや効果についてお話を伺いました。
目次
施設概要
当施設では、
お客様のプライベート空間を大切にしたい…
誰にも邪魔される事なく気遣うこともなく、自由な時間をお過ごしいただきたい…
このような思いから 「セルフバケーションスタイル」 という、新しい宿泊のカタチでご提供しています。完全無人のセルフサービスではなく、可能な限りスタッフがご質問・ご要望にお応えし、丁度良い距離感を保ちながらお客様に寄り添う宿泊施設となっています。
HOTEL SMART導入の経緯
セルフスタイルのホテルを運営するにあたり、セルフチェックインが可能であり、フロント・予約管理業務にかかる時間を削減できるシステムを探していました。
その中で、HOTEL SMARTはセルフチェックインが可能なだけではなく、サイトコントローラー連携はもちろん、スマートロックとの連携もできるという事を知り、導入に至りました。
また、担当の方の説明が丁寧で分かりやすかったという点も決め手の1つです。
HOTEL SMART導入後の効果
導入を行ったことによってさまざまな場面で効果を感じていますが、特に以下の3点がわかりやすく施設に貢献していると考えています。
タブレット端末でのチェックイン
予約完了後に自動送信されるメール、またはSMSのURLより、お客様が事前に情報登録をしていただいている場合は非常にスムーズにチェックインが完了します。さらに、海外のお客様も多数宿泊する施設のため、多言語対応（日本語・英語・中国語・韓国語）しているという点も非常に便利です。
また、HOTEL SMARTは決済システムとの連携もしており、クレジットカードやQRコードでのキャッシュレス決済が可能であることも便利だと感じている点の1つです。
当施設ではANADigitalGate株式会社のmPOSを導入しているためセルフでのキャッシュレス決済が可能となっています。
スマートロック連携
予約完了後に鍵番号が自動で発番され、お客様がタブレットでのチェックイン操作完了後に部屋番号と鍵番号が表示されます。部屋番号と鍵番号は登録したメールアドレスにも自動送信されるため、鍵の受け渡しの手間がないこと、紛失のリスクを減らせること、だけでなくお客様からもキーレスという点で「鍵を持ち歩かずに滞在できて楽だった」とのお声をいただきました。
当施設では株式会社構造計画研究所のRemoteLOCKを各部屋と玄関に設置しています。
業務効率化
システムの導入によって一元管理で業務効率化を図ることができたと感じています。HOTEL SMARTにはルールを決めて設定可能な自動部屋割りや豊富な帳票類のエクスポートなど、様々な機能がありますが、不具合も特になく、機能追加などシステム更新が頻繁且つ速いという点でも利便性を感じています。アップデート更新料もかからず、費用対効果が高いと感じています。
また、問い合わせにもすぐに対応してくれるため助かっています。
HOTEL SMARTを導入すべき施設
宿泊業界全体で人手不足が深刻化している状況ですので、日々の業務の効率化や生産性向上が急務となっているかと思います。こうした課題を抱える施設においては、HOTEL SMARTを導入することで、予約管理や顧客対応、収益管理など、さまざまな業務の効率化を行いスタッフの負担軽減につながるだけでなく、顧客満足度の向上やリピーターの増加といった付加価値も期待できます。
現在でも宿泊台帳を紙で管理している施設や、サイトコントローラーのみを利用してPMSを導入していない施設は、業務効率化の観点から検討する価値があると思います。
今後の展望
十和田湖畔桜楽では、お客様のお声に耳を傾けながら「時代とニーズに合ったサービス提供」を心掛けています。業務効率化により削減できた時間を有効的に使い、お客様満足度の向上に繋げていきたいです。
現状には満足せず、十和田湖地域全体を盛り上げられるよう、新しい取り組みにも挑戦し続けていきます。
まとめ
今回のインタビューを通じて、HOTEL SMARTを活用して業務効率の向上に加え、お客様からも好評の声をいただいているということが明らかにになりました。また、無人化だけではなく、おもてなしを残したうえでの省人化を行うというハイブリットなスタイルの施設でも活用いただいております。HOTEL SMARTはこれからも時代に合わせ変化するニーズに対応できるシステムづくりを目指してまいります。
今回インタビューさせていただいた施設
物件名：十和田湖畔 桜楽
HP：https://towadakohansakura.com/
施設住所：青森県十和田市奥瀬十和田湖畔休屋486
部屋数：24室
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